Teamleider K&S

Ben jij een coachende teamleider met een scherp oog voor klantgerichtheid en procesoptimalisatie? Heb jij de ervaring en het enthousiasme om onze dienstverlening naar een hoger niveau te brengen? Binnen onze directie Wonen zijn we op zoek naar een gedreven teamleider Klant & Service (32 uur per week) die met onze collega’s het verschil maakt voor onze klanten.

Als teamleider Klant & Service in de stadsregio Rotterdam ben je verantwoordelijk voor een optimaal en efficiënt functioneren van het team. Jij vertaalt de afdelingsdoelstellingen en KPI’s in de ketenprocessen naar operationele acties op de werkvloer. Je zorgt ervoor dat alle klantvragen snel, efficiënt en klantgericht worden afgehandeld of in de keten worden doorgezet naar andere afdelingen, zowel telefonisch als aan de balies op de wijkkantoren. Samen met jouw team en de rest van de organisatie werk je aan een excellente klantbeleving en zoek je continu naar mogelijkheden om onze klantprocessen te verbeteren.

Je dagelijkse werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Het aansturen en coachen van jouw team, waarbij je stuurt op teamresultaten en bijstuurt waar nodig;
• Het waarborgen en verbeteren van de kwaliteit en efficiëntie van de werkzaamheden binnen het team;
• Actief samenwerken met de afdelingen die de tweede lijn vormen om de klantprocessen te optimaliseren en knelpunten in de keten weg te nemen en de samenwerking te optimaliseren;
• Het oplossen van complexe klantvragen en het escaleren van casussen wanneer nodig;
• Het monitoren van de teamresultaten, KPI’s en SLA’s, inzicht hebben in prestaties in de totale klantketens en hierover rapporteren aan de manager Klant & Service;
• Initiëren en implementeren van verbeterprojecten om klantprocessen aan te scherpen en vernieuwen met als doel de klanttevredenheid te verhogen;
• Je geeft jouw teamleden advies en houvast bij het afhandelen van ingewikkelde klantcases, waarbij je de klantbeleving en efficiëntie altijd vooropstelt;
• Data-analyse en rapportages: Je analyseert operationele data om trends in klantvragen te herkennen, kansen voor optimalisatie te identificeren en deze inzichten om te zetten in concrete actieplannen en/of projecten.

Als teamleider Klant & Service heb je een hbo-werk- en -denkniveau en relevante ervaring in een soortgelijke functie. Je bent communicatief sterk, proactief en werkt graag resultaatgericht, je hebt interesse in data en digitalisering van processen.

Daarnaast ben je:

• Coachend en verbindend: je weet je team te motiveren en te begeleiden in hun persoonlijke ontwikkeling;
• Organisatie- en omgevingssensitief, waarbij je continu oog hebt voor de belangen van onze klanten en de organisatie;
• Analytisch en initiatiefrijk: je ziet mogelijkheden voor verbetering en gaat hier actief mee aan de slag;
• Sterk in samenwerken en het bevorderen van samenwerking tussen teams binnen de organisatie.

• Een salaris van minimaal €4.366,- en maximaal €5.897,- bruto op basis van een 36-urige werkweek, schaal J van de CAO woondiensten;
• Vakantiegeld van 8% over je bruto jaarsalaris en een eindejaarsuitkering van 2% over je bruto jaarsalaris;
• Je start met een jaarcontract. Bij een goede match hebben we natuurlijk de intentie om dit om te zetten naar een vast contract;
• Brede opleidingsmogelijkheden om jezelf te blijven ontwikkelen. Naast dat er vanuit Havensteder opleidingsbudget beschikbaar is, bouw je jaarlijks € 900,- op om zelf in te zetten voor een opleiding naar keuze;
• Informele werksfeer met leuke collega’s. Zo is er op de dinsdag bootcamp en doen we mee met evenementen zoals de Harbourrun;
• We willen dat je goed van start gaat, daarom krijg je van ons een eigen laptop en mobiele telefoon ter beschikking;
• Tot slot: balans tussen werk en privé is belangrijk, daar maken we graag flexibele afspraken over.

Samen werken we aan een thuis voor onze bewoners. Door ons in te zetten voor renovatie, nieuwe woonruimten en een veilige omgeving. Zo creëren we een duurzame impact op huisvesting in de stadsregio Rotterdam. We vergroten onze impact door samen te werken. Met bewoners, aannemers, gemeenten en partners in de wijk. Samen willen we steeds sterker worden in huisvesting. We opperen nieuwe ideeën en nemen actie om de woningnood aan te pakken. We helpen onze bewoners het beste als we de beste versie van onszelf zijn. Daarom hechten we waarde aan persoonlijke en professionele ontwikkeling, krijg je vrijheid om je werk zelf in te richten en doen we er alles aan om je zo snel mogelijk thuis te laten voelen. Zo maken we samen Havensteder.  

• Je bent voornamelijk werkzaam op ons kantoor aan de Jacques Dutihlweg;

Ben je enthousiast over deze functie en wil je onderdeel uitmaken van een dynamische organisatie die zich inzet voor de bewoners van Rotterdam? Dan horen we graag van je! Upload jouw motivatiebrief en CV en dan nemen we spoedig contact met jou op.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.