trainer/coach K&S

Bij Havensteder staan onze huurders centraal. Als trainer/coach Klant & Service help je ons de klantbeleving verder te optimaliseren door medewerkers te trainen en te begeleiden in hun groei. Met jouw ervaring en passie voor coaching zorg je ervoor dat ons team sterker en zelfverzekerder wordt in elk contactmoment.

Als trainer/coach Klant & Service ben jij dé schakel tussen kennis en praktijk. Je traint nieuwe medewerkers in onze instroomtraining en biedt hen een stevig fundament. Daarnaast coach je ervaren medewerkers, zodat zij hun vaardigheden blijven ontwikkelen en onze huurders optimaal kunnen ondersteunen.

Je werkt nauw samen met de teamleiders en de manager Klant & Service om trainingen op maat te ontwikkelen. Je monitort prestaties, signaleert verbeterpunten en zet deze om in concrete acties. Ook lever je feedback op onze processen en zorg je ervoor dat onze kennisbank up-to-date blijft.

#LI-BS1

• Je hebt minimaal een MBO+ werk- en denkniveau, bij voorkeur in communicatie, HR, of bedrijfskunde;
• Je beschikt over minimaal twee jaar ervaring in een klantcontactomgeving en hebt aantoonbare ervaring met training en coaching;
• Je bent communicatief sterk en past je stijl moeiteloos aan je publiek aan;
• Analytisch en probleemoplossend vermogen zijn jouw tweede natuur; je weet data en KPI’s te vertalen naar concrete verbeterpunten;
• Je bent organisatorisch sterk, flexibel en gericht op het behalen van resultaten.

• Een salaris van minimaal €3.748,- en maximaal €4.727,- bruto op basis van een 36-urige werkweek, schaal H van de CAO woondiensten;
• Vakantiegeld van 8% over je bruto jaarsalaris en een eindejaarsuitkering van 2% over je bruto jaarsalaris;
• Je start met een jaarcontract. Bij een goede match hebben we natuurlijk de intentie om dit om te zetten naar een vast contract;
• Brede opleidingsmogelijkheden om jezelf te blijven ontwikkelen. Naast dat er vanuit Havensteder opleidingsbudget beschikbaar is, bouw je jaarlijks € 900,- op om zelf in te zetten voor een opleiding naar keuze;
• Informele werksfeer met leuke collega’s. Zo is er op de dinsdag bootcamp en doen we mee met evenementen zoals de Harbourrun
• We willen dat je goed van start gaat, daarom krijg je van ons een eigen laptop en mobiele telefoon ter beschikking;
• Tot slot: balans tussen werk en privé is belangrijk, daar maken we graag flexibele afspraken over.

Samen werken we aan een thuis voor onze bewoners. Door ons in te zetten voor renovatie, nieuwe woonruimten en een veilige omgeving. Zo creëren we een duurzame impact op huisvesting in de stadsregio Rotterdam. We vergroten onze impact door samen te werken. Met bewoners, aannemers, gemeenten en partners in de wijk. Samen willen we steeds sterker worden in huisvesting. We opperen nieuwe ideeën en nemen actie om de woningnood aan te pakken. We helpen onze bewoners het beste als we de beste versie van onszelf zijn. Daarom hechten we waarde aan persoonlijke en professionele ontwikkeling, krijg je vrijheid om je werk zelf in te richten en doen we er alles aan om je zo snel mogelijk thuis te laten voelen. Zo maken we samen Havensteder.  

• Een screening (waaronder het aanvragen van een Verklaring Omtrent Gedrag) behoort tot de procedure;
• Een persoonlijkheidsmeting maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure;
• Je bent voornamelijk werkzaam op ons kantoor aan de Jacques Dutilhweg te Rotterdam;
• Bij Havensteder hechten wij groot belang aan diversiteit. Iedereen is anders en juist de verschillen in mensen helpen ons om een nog betere woningcorporatie te zijn. Daarom zijn we benieuwd naar wie jíj bent!

Ben je enthousiast over deze functie en wil je onderdeel uitmaken van een dynamische organisatie die zich inzet voor de bewoners van Rotterdam? Dan horen we graag van je! Upload jouw motivatiebrief en CV en dan nemen we spoedig contact met jou op.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.