WFM trafficer

Ben jij de proactieve trafficer die real-time inzicht omzet in optimale personeelsbezetting? Bij Havensteder draait alles om het efficiënt en klantgericht afhandelen van vragen. Als WFM trafficer bewaak je de operationele werkstroom en stuur je direct bij waar nodig. Jouw real-time monitoring en snelle beslissingen zorgen ervoor dat de klanttevredenheid hoog blijft en KPI’s worden behaald.

In deze rol ben je continu bezig met het monitoren van de personeelsbezetting en werkstromen. Je past roosters direct aan bij wijzigingen in de vraag en zorgt ervoor dat iedereen binnen het klantcontactteam optimaal ingezet wordt.

Daarnaast analyseer je real-time data om trends te signaleren en stel je rapportages op om het management te ondersteunen in strategische beslissingen. Je werkt nauw samen met de WFM coördinator en de teamleiders, waarbij jouw input van cruciaal belang is voor het behalen van operationele doelen.

#LI-BS1

• MBO+ werk- en denkniveau, met minimaal twee jaar ervaring in een vergelijkbare rol binnen WFM of een klantgerichte omgeving;
• Je hebt sterke analytische vaardigheden en bent stressbestendig;
• Je bent communicatief sterk en weet het belang van traffic over te brengen binnen de organisatie;
• Je hebt ervaring met WFM-software en bent een expert in Excel;
• Je bent proactief, oplossingsgericht en werkt resultaatgericht.

• Een salaris van minimaal €3.405,- en maximaal €4.278,- bruto op basis van een 36-urige werkweek, schaal G van de CAO woondiensten;
• Vakantiegeld van 8% over je bruto jaarsalaris en een eindejaarsuitkering van 2% over je bruto jaarsalaris;
• Je start met een jaarcontract. Bij een goede match hebben we natuurlijk de intentie om dit om te zetten naar een vast contract;
• Brede opleidingsmogelijkheden om jezelf te blijven ontwikkelen. Naast dat er vanuit Havensteder opleidingsbudget beschikbaar is, bouw je jaarlijks € 900,- op om zelf in te zetten voor een opleiding naar keuze;
• Informele werksfeer met leuke collega’s. Zo is er op de dinsdag bootcamp en doen we mee met evenementen zoals de Harbourrun;
• We willen dat je goed van start gaat, daarom krijg je van ons een eigen laptop en mobiele telefoon ter beschikking;
• Tot slot: balans tussen werk en privé is belangrijk, daar maken we graag flexibele afspraken over.

Samen werken we aan een thuis voor onze bewoners. Door ons in te zetten voor renovatie, nieuwe woonruimten en een veilige omgeving. Zo creëren we een duurzame impact op huisvesting in de stadsregio Rotterdam. We vergroten onze impact door samen te werken. Met bewoners, aannemers, gemeenten en partners in de wijk. Samen willen we steeds sterker worden in huisvesting. We opperen nieuwe ideeën en nemen actie om de woningnood aan te pakken. We helpen onze bewoners het beste als we de beste versie van onszelf zijn. Daarom hechten we waarde aan persoonlijke en professionele ontwikkeling, krijg je vrijheid om je werk zelf in te richten en doen we er alles aan om je zo snel mogelijk thuis te laten voelen. Zo maken we samen Havensteder.  

• Het aanvragen van een Verklaring Omtrent Gedrag maakt onderdeel uit van de screening;
• Een persoonlijkheidsmeting maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure;
• Je bent voornamelijk werkzaam op ons kantoor aan de Jacaques Dutilhweg te Rotterdam.
• Bij Havensteder hechten wij groot belang aan diversiteit. Iedereen is anders, en juist de verschillen in mensen helpen ons om een nog betere woningcorporatie te zijn. Daarom zijn wij benieuwd naar wie jij bent!

Ben je enthousiast over deze functie en wil je onderdeel uitmaken van een dynamische organisatie die zich inzet voor de bewoners van Rotterdam? Dan horen we graag van je! Upload jouw motivatiebrief en CV en dan nemen we spoedig contact met jou op.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.