medewerker Incasso

een open persoon met hart voor huurders en ervaring met financieel gerelateerde problematiek

36 uur MBO Rotterdam Vaste baan
Reageren kan tot 24 oktober 2021

de baan

Stel je voor: Je komt ’s morgen op kantoor, pakt een kop koffie van vers gemalen bonen en start je laptop op in je relaxte, rode, verstelbare bank. Je hebt een paar mails binnen van partners in de wijk. Eén van de mails is die van een medewerker van het sociale wijkteam. Zij is er in geslaagd om in contact te komen met een huurder en doet een voorstel voor een betalingsregeling. Je bevestigt de regeling en neemt contact op met de deurwaarder om verdere stappen uit te stellen.

Na het beantwoorden van de mails zorg je ervoor dat je goed bereikbaar bent voor huurders die zich mogelijk laten doorverbinden via “Annabel”. Gisteren heb je aan het eind van de middag een lijst aangeleverd met telefoonnummers, namen en de achterstand. Deze huurders ontvangen een automatisch spraakbericht en kunnen zich laten doorverbinden.

Tussen 10:00 uur en 12:00 uur ontvang je ongeveer 20 telefoontjes van huurders die een betaalafspraak willen maken, of vragen hebben over hun huurachterstand. Afspraken die je maakt leg je vast en bevestig je naar de huurder. Tussen de telefoontjes door bereid je een aantal huisbezoeken voor die je vanmiddag wil uitvoeren. Vandaag zijn er 3 huurders die je wil bezoeken. Het zijn huurders waar inmiddels een vonnis voor is behaald en die je nog echt een keer wil spreken voor de ontruiming wordt ingezet. Je verzamelt gegevens van de huurder zoals hoogte en opbouw van de achterstand.

Rond 12:00 uur ga je lunchen. Je ontmoet collega’s van verschillende disciplines. Na de lunch pak je een poolauto en bezoek je de huurders zoals gepland. De eerste twee zijn helaas niet thuis. Je laat een niet thuis kaartje achter met het dringende verzoek om contact met je op te nemen. De derde huurder is wel thuis. De woning is vervuild en er doet een oude dame van 83 jaar open. De huurder schrikt als je jezelf voorstelt. Na wat aandringen mag je binnen komen. Nadat je hebt uitgelegd waarom je er bent, vertelt de huurder je hoe het zo ver heeft kunnen komen. Ze geeft aan naast huurschuld ook veel andere schulden te hebben. Daarnaast heeft ze fysieke problemen en heeft ze hulp nodig in de huishouding. Ze wil heel graag tot een oplossing komen, maar ziet door al haar problemen geen uitweg meer. Gelukkig ben je in staat om met het netwerk dat je hebt de huurder op verschillende fronten te helpen.

Op kantoor schakel je het sociale wijkteam in die de huurder verder zal begeleiden in het traject naar een schulddienstverlening bij de Kredietbank. Verder zullen zij ook inzetten op ondersteuning in de huishouding. Je informeert je collega woonconsulent over de situatie, zodat zij deze huurder in de gaten kan houden. Bij de deurwaarder geef je aan dat de ontruiming niet doorgaat.

Inmiddels is het 15:00 uur. Je zet een kop thee en duikt weer achter je laptop. Gisteren heb je de dossiers die bij het incassobureau lopen gecontroleerd. Vandaag loop je de dossiers bij de deurwaarder na. Je controleert de voortgang. In dossiers waar je geen voortgang of acties ziet stel je vragen aan je contactpersoon. Er zijn een aantal dossiers die al een tijdje goed lopen bij de deurwaarder. Hierin doe je een voorstel om het dossier te sluiten en de regeling over te nemen. Zo blijft je workload bij de partners laag en heb je de vorderingen in eigen hand.

Aan het einde van de dag kijk je alvast naar morgen. Er staat nog een overleg gepland met het verbeterteam incasso. Met andere medewerkers incasso en de procesbeheerder werken jullie projectmatig aan procesverbeteringen. Jij bent druk bezig met het ontwikkelen van digitale betaalmiddelen. Morgen geef je samen met je collega van applicatiebeheer een terugkoppeling van de mogelijkheden die je hebt onderzocht. Je administratie is bij, alle terugbelverzoeken zijn afgehandeld. Dus trek je jouw sportkleding aan en neemt nog deel aan de bedrijfsbootcamp of yoga, voor je voldaan naar huis gaat.

#LI-MT1
 
Jij bent de verbindende factor tussen de wijk, de huurders en de verschillende instanties.

jouw profiel

Wat karakteriseert jou?
  • MBO+ werk- en denkniveau
  • Ervaring met financieel gerelateerde problematiek
  • Relevante ervaring in een soortgelijke functie
  • Open, vriendelijke en energieke uitstraling
  • Samenwerken omdat je weet dat je zo samen verder komt
  • Stevig als persoon en duidelijk in je communicatie
  • Initiatiefnemer en doorpakker
  • Inlevingsvermogend
  • Jezelf willen en kunnen ontwikkelen
  • Zelf je werk organiseren en vormgeven
  • De Nederlandse taal machtig zijn
  • Lef tonen
  • Omgevingssensitief
  • De wil om het iedere dag weer een beetje beter te doen
  • Flexibel zijn
  • Feedback is voor jou een instrument om allemaal te kunnen groeien.
  • Hart voor huurders!

Ons Aanbod

Door de uitstroom van een collega is er in ons wijkteam Capelle Zuid een vacature ontstaan voor een medewerker incasso voor 36 uur per week. Wij bieden onze nieuwe medewerker Incasso:
  • Een mooie baan met veel zelfstandigheid en ruimte om je rol zelf in te vullen, binnen een organisatie in beweging en een enthousiast team.
  • Een tijdelijke arbeidsovereenkomst voor de duur van een jaar met mogelijkheid tot verlenging.
  • Een bruto maandsalaris in schaal G van de CAO Woondiensten (min € 2.934,= – max € 3.592,= op basis van een 36-urige werkweek).
  • Een online Havensteder Academie om te blijven leren en ontwikkelen.
  • Reiskostenvergoeding volgens de regeling reiskosten Havensteder.

goed om te weten

Maak je interesse kenbaar door uiterlijk 22 oktober 2021 jouw motivatiebrief en CV te uploaden.

Overige informatie:
  • De eerste gesprekken vinden plaats op locatie of online via Teams.
  • In de laatste fase van de procedure is een screening aan de orde en wordt een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) aangevraagd.
  • Als gevolg van het Coronavirus werken wij momenteel met een aangepaste dienstverlening. Dat betekent dat ook medewerkers Huurincasso grotendeel thuiswerken. Hoe we dit in de toekomst gaan vormgeven is op dit moment nog niet duidelijk.

Dit is een vacature die wij eerder hebben gepubliceerd. Wij verzoeken kandidaten die eerder hebben gereageerd vriendelijk om niet nogmaals te reageren.
 

Meer weten over de sollicitatieprocedure?

Marielle van Toor

Recruiter

Marielle van Toor

marielle.vantoor@havensteder.nl

010 333 35 91

Meer weten over de inhoud van de functie?

Manager

Lennert de Keizer

lennert.dekeizer@havensteder.nl

0103333617

Meer weten over de sollicitatieprocedure?

Marielle van Toor

Recruiter

Marielle van Toor

marielle.vantoor@havensteder.nl

010 333 35 91

Meer weten over de functie?

Manager

Lennert de Keizer

lennert.dekeizer@havensteder.nl

0103333617