Medewerker Klacht & Kwaliteit

Heb jij een groot inlevingsvermogen en kun je door goed luisteren mensen gehoord laten voelen en hen verder helpen met de klachten die zij hebben? Wil jij iedere dag met collega’s en bewoners samenwerken aan fijn wonen? Dan is dit de baan die je zoekt!

Stel je voor:
Je komt ’s morgens op kantoor, pakt een kop koffie en begint de dag met de “stand-up”. Je kijkt samen met je directe collega wat er die dag gedaan moet worden. Je stelt prioriteiten, verdeelt samen de taken en daarna ga je snel aan de slag met je werkzaamheden.

Je begint met het behandelen van de nieuwe binnengekomen klachten. Dit zijn meldingen waarbij de klant niet tevreden is over de manier waarop bijvoorbeeld een reparatie is uitgevoerd, een overlastmelding is opgepakt of hoe een woning na verhuring is opgeleverd. Je neemt telefonisch contact op met de huurder om een zo goed mogelijk beeld te krijgen van de klacht. Tijdens dit gesprek gebruik jij je sociale voelsprieten en toon je empathie. Je maakt concrete afspraken met de huurder over het verloop van de klacht, zodat de huurder weet wat hij/zij kan verwachten. Naar aanleiding van de klacht spar je met collega’s over de wijze waarop de klacht kan worden afgehandeld. Met de verzamelde informatie stel je een advies op waarmee zowel de huurder als de organisatie vooruit geholpen wordt. Jij bent een cruciale schakel tussen interne en externe partijen.

Later in de ochtend heb je overleg met je collega’s van Klachten en Kwaliteit en je teamleider. Jullie bespreken de escalatieklachten en eventuele verbetervoorstellen.

Periodiek evalueer je met het team Klachten & Kwaliteit en je leidinggevende het onderdeel kwaliteit. Ter voorbereiding analyseer je aan de hand van data samen met de business analist de klachtenstroom en bepaal je opvallende trends. Je creëert hierdoor inzicht, zodat leidinggevenden binnen Havensteder sturing kunnen geven aan hun teams. Het doel is immers dat we altijd leren van onze klachten, zodat ze in het vervolg voorkomen worden.

Na de lunch bekijk je de geschillen en huurcommissie zaken. Indien nodig stuur je zaken door naar de betreffende leidinggevende. Jouw taak als medewerker Klachten & Kwaliteit is om de voortgang te bewaken, nadat je een klacht intern hebt doorgestuurd naar de afdeling die ermee aan de slag gaat en de klant op de hoogte te houden.

Over de gehele werkdag kunnen huurders en collega’s je telefonisch of via de mail benaderen met een nieuwe klacht of om naar de voortgang te vragen van een lopende zaak. Het is fijn als je zelf ook met creatieve oplossingen komt en soms “buiten de lijntjes durft te kleuren”.

Het is al bijna het einde van je werkdag.
Je loopt nog even naar de Meet & Eat en kiest fruit uit de fruitmand die Havensteder beschikbaar stelt. Je neemt het overzicht met alle deadlines voor vandaag door en je zorgt ervoor dat alle gemaakte afspraken worden nagekomen. Je neemt nog even samen met je collega de dag door en gaat vervolgens voldaan naar huis.

Wie zijn wij?
Samen werken we aan een thuis voor onze bewoners. Door ons in te zetten voor renovatie, sloopnieuwbouw en groot onderhoud. Zo creëren we een duurzame impact op huisvesting in de stadsregio Rotterdam.

We vergroten onze impact door samen te werken. Met bewoners, aannemers, gemeenten en partners in de wijk. Samen willen we steeds sterker worden in huisvesting. We opperen nieuwe ideeën en nemen actie om de woningnood aan te pakken.

We helpen onze bewoners het beste, als we de beste versie van onszelf zijn. Daarom hechten we waarde aan persoonlijke en professionele ontwikkeling, krijg je vrijheid om je werk zelf in te richten en doen we er alles aan om je zo snel mogelijk thuis te laten voelen. Zo maken we samen Havensteder.  

  #LI-DC1

• Een relevante mbo-opleiding afgerond op minimaal niveau 4.
• Relevante werkervaring met procesmatig werken, klantprocessen en procedures.
• Samenwerken omdat je weet dat je zo samen verder komt. - Duidelijk in je communicatie.
• Initiatief nemen en doorpakken
•  Inlevingsvermogen.
• Analytisch en accuraat.
• Jezelf willen en kunnen ontwikkelen.
• Zelf je werk organiseren en vormgeven.
• Creatief en de wil om het iedere dag weer een beetje beter te doen.
• Flexibel zijn.
•  Feedback is voor jou een instrument om allemaal te kunnen groeien.
• Bovenal een hart voor huurders!

• Een bruto maandsalaris in schaal G van de CAO Woondiensten (min. € 3.405,- max. € 4.278,-o.b.v. 36 uur per week).
• Vakantiegeld van 8% over je bruto jaarsalaris en een eindejaarsuitkering van 2% over je bruto jaarsalaris;
• Je start met een jaarcontract. Bij een goede match hebben we natuurlijk de intentie om dit om te zetten naar een vast contract;
• Brede opleidingsmogelijkheden om jezelf te blijven ontwikkelen. Naast dat er vanuit Havensteder opleidingsbudget beschikbaar is, bouw je jaarlijks € 900,- op (o.b.v. 36 uur) om zelf in te zetten voor een opleiding naar keuze en hebben we een uitgebreide Havensteder Academie;
• Ontwikkeling belonen we met Havensteder educatiepunten. Heb jij aan het einde van het jaar het benodigde aantal punten behaald? Dan ontvang je in december een leuke bonus;
• Informele werksfeer met leuke collega’s. Zo is er op de dinsdag bootcamp, doen we mee met evenementen zoals de Harbourrun en zijn we regelmatig te vinden in de bar aan de overkant;
• We willen dat je goed van start gaat, daarom krijg je van ons een eigen laptop en mobiele telefoon ter beschikking;
• Tot slot: balans tussen werk en privé is belangrijk, daar maken we graag flexibele afspraken over.

" Samen werken we aan een thuis voor onze bewoners. Door ons in te zetten voor renovatie, nieuwe woonruimten en een veilige omgeving. Zo creëren we een duurzame impact op huisvesting in de stadsregio Rotterdam.   We vergroten onze impact door samen te werken. Met bewoners, aannemers, gemeenten en partners in de wijk. Samen willen we steeds sterker worden in huisvesting. We opperen nieuwe ideeën en nemen actie om de woningnood aan te pakken. We helpen onze bewoners het beste als we de beste versie van onszelf zijn. Daarom hechten we waarde aan persoonlijke en professionele ontwikkeling, krijg je vrijheid om je werk zelf in te richten en doen we er alles aan om je zo snel mogelijk thuis te laten voelen. Zo maken we samen Havensteder.  "

• Een screening (waaronder het aanvragen van een Verklaring Omtrent Gedrag) behoort tot de procedure;
• Een persoonlijkheidsmeting maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure;
• Bij Havensteder hechten wij groot belang aan diversiteit. Iedereen is anders en juist de verschillen in mensen helpen ons om een nog betere woningcorporatie te zijn. Daarom zijn we benieuwd naar wie jíj bent!

Ben je enthousiast over deze functie en wil je onderdeel uitmaken van een dynamische organisatie die zich inzet voor de bewoners van Rotterdam? Dan horen we graag van je! Upload jouw motivatiebrief en CV en dan nemen we spoedig contact met jou op.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.